Телефон за 193 тысячи рублей оказался с дефектами
По данным городского издания Новокузнецка, покупатель приобрёл на маркетплейсе смартфон Apple iPhone 16 Pro Max объёмом 1 Тб в цвете Desert Titanium за 193 611 рублей. После покупки обнаружились производственные недостатки: из опубликованной информации следует, что речь шла о проблемах с экраном и другими функциями устройства. Продавец провёл проверку качества, однако заменить товар или вернуть деньги добровольно не согласился.
Покупатель обратился в суд, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Суд установил, что недостатки являются производственными, и удовлетворил требования истца.
Неустойка выросла до сотен тысяч рублей
Ключевую роль в итоговой сумме сыграла неустойка. По имеющейся в публикации информации, суд рассчитал её из расчёта 1% от стоимости товара за каждый день нарушения — то есть более 1 900 рублей ежедневно. За несколько месяцев ожидания накопилось около 750 000 рублей только неустойки. В итоге с учётом стоимости телефона и других присуждённых сумм общая выплата приблизилась к миллиону рублей.
Именно механизм неустойки часто становится решающим аргументом в подобных делах: продавцы, затягивающие возврат или замену, рискуют потерять значительно больше, чем стоимость самого товара.
Что стоит запомнить покупателям
Этот случай — напоминание о нескольких практических моментах, которые полезно учитывать при покупке дорогой техники на маркетплейсах:
Сохраняйте все документы. Чеки, переписку с продавцом, результаты проверки качества — всё это пригодится, если вопрос дойдёт до суда.
Фиксируйте недостатки сразу. Чем раньше заявлен брак и чем подробнее описаны дефекты, тем проще доказать их производственный характер.
Не бойтесь претензий и суда. Закон о защите прав потребителей предусматривает не только возврат денег за бракованный товар, но и компенсацию за время ожидания. Как показывает этот случай, итоговая сумма может многократно превысить первоначальную стоимость покупки.
Отдельный нюанс — покупка на маркетплейсе: в таких сделках не всегда очевидно, кто именно является продавцом и к кому предъявлять претензии. Стоит проверять карточку продавца, условия возврата и наличие гарантийных обязательств ещё до оплаты.