Автоматическая проверка безопасности и легальности товаров
Одним из ключевых изменений станет обязательная интеграция маркетплейсов с государственными информационными системами. По данным источников, торговые платформы теперь будут в автоматическом режиме сверять данные о товарах с официальными реестрами. Это позволит исключить попадание на виртуальные полки продукции, которая не прошла необходимую сертификацию или была ввезена с нарушениями.
Особое внимание законодатели и регуляторы уделили категориям товаров, напрямую влияющим на здоровье граждан. С октября под усиленный фильтр попадут:
* биологически активные добавки (БАД);
* лекарственные препараты;
* медицинские изделия.
Если конкретный продукт не будет обнаружен в соответствующих государственных реестрах регистрации, система автоматически исключит его из продажи. Для потребителя это снижает риск приобретения нелегальных или потенциально опасных препаратов, которые ранее могли просачиваться на площадки из-за менее строгого контроля со стороны посредников.
Ускоренное разрешение споров и отмена санкций
Новые правила работы в рамках платформенной экономики затрагивают и юридическую сторону взаимодействия покупателя с маркетплейсом. Теперь площадки обязаны более оперативно реагировать на обращения и жалобы клиентов. На рассмотрение претензий отводится строго ограниченный срок, что должно избавить пользователей от длительного ожидания ответов от служб поддержки.
Важным нововведением станет порядок отмены незаконных списаний или необоснованных санкций. Если покупатель столкнулся с неправомерным удержанием средств, маркетплейс будет обязан рассмотреть ситуацию и произвести возврат в ускоренном режиме. Эксперты отмечают, что такие меры делают рынок электронной торговли более предсказуемым и защищенным для конечного потребителя, перекладывая часть ответственности за чистоту операций на саму платформу.
Изменения для продавцов и регулирование штрафной сетки
Параллельно с мерами по защите покупателей, обсуждаются изменения, касающиеся работы селлеров (продавцов). В профессиональном сообществе, в частности по данным журнала «Эксперт», активно поднимается вопрос о пересмотре правил обмеров товаров. На текущий момент продавцы сталкиваются с многотысячными штрафами из-за ошибок в габаритах, что в конечном итоге может сказываться на стоимости товаров для покупателей.
Власти и представители Ассоциации цифровых платформ указывают на то, что закон о платформенной экономике стал необходимым ответом на стремительный рост сегмента e-commerce. Помимо контроля за ассортиментом, планируется внедрение новых механизмов оплаты штрафов и урегулирования споров между самими площадками и предпринимателями. Читателям, активно пользующимся услугами маркетплейсов, стоит отслеживать обновление пользовательских соглашений в своих личных кабинетах ближе к октябрю, так как именно там будут зафиксированы новые сроки подачи претензий и порядок возврата средств в соответствии с изменившимся законодательством.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.