Что произошло в пункте выдачи
По данным публикации, женщина приехала за заказом в пункт выдачи на улице Воскресенская, дом 3. Упаковка выглядела целой — покупательница не стала вскрывать её на месте и забрала посылку домой.
Раскрыв коробку, она обнаружила, что кроссовок в ней нет. Женщина обратилась в службу поддержки Wildberries, но, по её утверждению, ей ответили: проверять содержимое нужно было на пункте выдачи. В тот же день к 22:00 с её карты списали 2 433 рубля — полную стоимость заказа. Покупательнице, как она рассказывает, предъявили обвинение в подмене товара.
В публикации отмечается, что случай не единственный: в материале упоминаются другие инциденты, где клиенты маркетплейса сталкивались с потерями средств и списаниями при схожих обстоятельствах.
Почему это важно при получении заказов на маркетплейсах
Ситуация показывает риск, который возникает, если не проверять содержимое посылки до подтверждения получения в приложении. Пока покупатель не зафиксировал проблему на месте, доказать, что товар отсутствовал или был заменён до вскрытия, значительно сложнее.
На что обратить внимание:
— вскрывать упаковку прямо на пункте выдачи, при сотруднике ПВЗ — если что-то не так, это видно сразу и при свидетеле;
— фиксировать вскрытие на видео — в споре с маркетплейсом видеозапись может стать ключевым аргументом;
— при любых несоответствиях сразу отмечать проблему в приложении и просить сотрудника пункта составить акт.
Если маркетплейс отказывается возвращать деньги, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать обращение через портал досудебного урегулирования потребительских споров.